坚持党建引领 持续优化营商环境

锡林郭勒供电公司客户服务中心以学习贯彻党的二十大精神为契机，立足新起点，全力推动“党建+优质服务”工作模式，持续推进强党性、强作风、强服务，以实际行动践行党的二十大精神。

组织理论学习强党性。客户服务中心以“领学＋交流”的形式，及时组织职工围绕党的二十大报告进行热烈讨论并组织党员开展专题研讨，把党员职工的思想统一到党的二十大精神上来，号召广大党员投身一线、履职尽责、发挥作用，持续升级服务手段，提高服务品质。

打造值班队伍多能化。客户服务中心充分调动广大党员职工工作积极性，根据现有人员情况设立党员示范岗、划分党员责任区、组建立党员服务队，组织党员和技术骨干结合自身业务强项，明确责任分工，坚守供电服务一线，打造人员“一专多能”，业务“协同高效”，服务“一次到位”的优质供电服务指挥队伍。

实现调度服务主动化。依托 “调、抢、服”一体化运作平台和电能量信息与采集系统，值班人员24小时不间断对线路和台区进行实时监控，观测线路负荷和台区在线情况，确保供电线路和配电设备安全稳定运行。同时，针对每一位客户的需求，工作人员积极进行协调服务，跟踪督办客户需求的处理进度，做好客户需求一次性高效解决，提高供电服务快速响应。

确保信息传递精准化。为加快信息传递及时性，实现各环节信息同步性，该中心建立数据资源交互共享管理模式，优化调抢服信息流转流程，保障供电服务系统横纵贯通、指挥及时、研判精准，强化客户诉求全环节跟踪管控，提高供电服务管控水平。

客户服务中心充分发挥党员先锋带头作用，切实履行过程管控、监督预警等职责，做实做细每个环节，确保客户用电零差错，全面提升客户获得电力服务指数，持续优化用电营商环境，为推动优服工作高质量发展保驾护航。